Quy chế hoạt động
Nguyên tắc và quy định chung
1.1. Website ngoinhananosi.vn (sau đây gọi là "NGOINHANANOSI") là một website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và khuyến mại trực tuyến thiết lập bởi CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VIỆT THÀNH, một công ty thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0900246990 do Sở KHĐT Hưng Yên cấp lần đầu ngày 27/03/2006 (sau đây gọi là "VIỆT THÀNH").
1.2. NGOINHANANOSI là sàn giao dịch thương mại điện tử và website khuyến mại trực tuyến dành cho các nhà phân phối, đại lý được uỷ quyền của CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VIỆT THÀNH (i) có nhu cầu giới thiệu, bán hàng hóa và/hoặc dịch vụ trên NGOINHANANOSI; và (ii) đã ký hợp đồng với NGOINHANANOSI để sử dụng dịch vụ thương mại điện tử và/hoặc dịch vụ khác trên NGOINHANANOSI (sau đây gọi chung là "Nhà phân phối").
1.3. Khách hàng tham gia giao dịch trên NGOINHANANOSI là (i) mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên NGOINHANANOSI; và (ii) mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (sau đây gọi là "Khách Hàng").
1.4. Sản phẩm giao dịch trên NGOINHANANOSI bao gồm hàng hóa và dịch vụ (sau đây gọi chung là "Sản Phẩm"). Mọi hoạt động mua bán Sản Phẩm trên NGOINHANANOSI phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của cả Nhà phân phối và Khách Hàng. Trong mọi trường hợp, Nhà phân phối sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Khách Hàng đối với mọi vấn đề liên quan đến Sản Phẩm do Nhà phân phối cung cấp trên NGOINHANANOSI.
1.5. NGOINHANANOSI sẽ ghi âm và lưu giữ lại nội dung (i) các cuộc gọi của Khách Hàng đến số tổng đài chăm sóc khách hàng của NGOINHANANOSI; và (ii) các cuộc gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng của NGOINHANANOSI cho Khách Hàng (sau đây được gọi chung là “Bản Ghi Âm”). Bản Ghi Âm sẽ được dùng làm bằng chứng trong trường hợp có tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch tại NGOINHANANOSI, tùy theo quyết định của VIỆT THÀNH.
1.6. Bằng việc tham gia giao dịch trên NGOINHANANOSI, Nhà phân phối/Khách Hàng được xem là đã tìm hiểu quyền và nghĩa vụ của mình và đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ngoinhananosi.vn (sau đây gọi là "Quy Chế") đang có hiệu lực vào thời điểm Nhà phân phối/Khách Hàng thực hiện giao dịch.
2. Quy trình giao dịch
2.1. Quy trình giao dịch dành cho Khách Hàng.
Khách Hàng thực hiện theo các bước sau đây:
- Khách Hàng tìm kiếm các Sản Phẩm theo nhu cầu; xem kỹ các thông tin liên quan và lựa chọn Sản Phẩm phù hợp với yêu cầu để cho vào đơn đặt hàng của Khách Hàng (sau đây gọi là "Đơn Đặt Hàng")
- Khách Hàng rà soát lại các thông tin của Đơn Đặt Hàng trước khi thanh toán. Khi Khách Hàng nhấn (click) vào ô “Thanh Toán” tại Mục Phương thức thanh toán để tiến hành thanh toán Đơn Đặt Hàng của mình có nghĩa là Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng và đồng ý là Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm của Khách Hàng trên NGOINHANANOSI.
- Khách Hàng thực hiện việc xác nhận/hủy Đơn Đặt Hàng theo quy định tại Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch trên NGOINHANANOSI.
- Khách Hàng thực hiện thanh toán theo quy trình được quy định tại Chính Sách Thanh Toán trên NGOINHANANOSI.
- Sản Phẩm của Khách Hàng sẽ được giao/vận chuyển theo Chính Sách Giao Hàng trên NGOINHANANOSI.
- Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh (nếu có) của Khách Hàng sẽ được giải quyết theo quy định tại Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch trên NGOINHANANOSI.
2.2. Quy trình giao dịch dành cho Nhà phân phối.
Quy trình giao dịch của Nhà phân phối tuân thủ theo hợp đồng/thỏa thuận giữa Nhà phân phối đó và VIỆT THÀNH (sau đây gọi là "Hợp Đồng") và các quy chế/quy định áp dụng cho Nhà phân phối được đăng tải trên Trung tâm bán hàng/Trung tâm dịch vụ (merchant center), theo đó:
Nhà phân phối thực hiện theo các bước sau đây:
- Nhà phân phối ký Hợp Đồng với VIỆT THÀNH;
- VIỆT THÀNH sẽ thu tiền mua Sản Phẩm của Khách Hàng khi Sản Phẩm được bán cho Khách Hàng và sẽ thanh toán cho Nhà phân phối theo thỏa thuận tại Hợp Đồng; và
- Nhà phân phối chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng liên quan đến Sản Phẩm do Nhà phân phối cung cấp trên NGOINHANANOSI.
3. Đảm bảo an toàn giao dịch
VIỆT THÀNH đã xây dựng cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch cho Khách Hàng theo Chính sách thanh toán.
4. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin của Khách Hàng cung cấp khi giao dịch trên NGOINHANANOSI sẽ được bảo mật theo Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin riêng.
5. Quản lý thông tin xấu
5.1. Khách Hàng và Nhà phân phối không được phép sử dụng tiện ích, chức năng và/hoặc các chương trình khuyến mại của VIỆT THÀNH trên NGOINHANANOSI vào (i) những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của VIỆT THÀNH và đối tác của VIỆT THÀNH; (ii) mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Khách Hàng/Nhà phân phối vi phạm phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
5.2. Khách Hàng và Nhà phân phối không được cung cấp hoặc tác động để được cung cấp những thông tin không đúng sự thật, có tính chất phỉ báng hoặc gây mất uy tín của NGOINHANANOSI và/hoặc Nhà phân phối và/hoặc Khách Hàng khác, dưới mọi hình thức.
5.3. SƠN HÀ có quyền kiểm duyệt, rà soát thông tin đăng tải trên NGOINHANANOSI bằng các biện pháp cần thiết. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế này và pháp luật Việt Nam. Ngoài ra, VIỆT THÀNH có quyền chấm dứt Hợp Đồng nếu Nhà phân phối vi phạm.
6. Giới hạn trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật trên NGOINHANANOSI
Hệ thống kỹ thuật của NGOINHANANOSI sẽ được duy trì trong tình trạng chạy ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc cung ứng các dịch vụ thương mại điện tử và thực hiện các giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, VIỆT THÀNH không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách Hàng phát sinh trong quá trình giao dịch trên NGOINHANANOSI, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của VIỆT THÀNH.
7. Quyền và trách nhiệm của VIỆT THÀNH
7.1 Quyền của VIỆT THÀNH
(i) Yêu cầu Nhà phân phối thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo đúng nội dung tại Hợp Đồng;
(ii) Yêu cầu Khách Hàng cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi thực hiện giao dịch trên NGOINHANANOSI;
(iii) Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách thành viên của Khách Hàng và quyền truy cập/ sử dụng tài khoản giao dịch của Khách Hàng trên NGOINHANANOSI (sau đây gọi là “Tài Khoản NGOINHANANOSI”) bất cứ thời điểm nào nếu VIỆT THÀNH nhận định rằng việc tiếp tục cho phép Khách Hàng giao dịch có khả năng sẽ gây thiệt hại cho NGOINHANANOSI và/hoặc Nhà phân phối khác trên NGOINHANANOSI mà không cần có sự đồng ý của Khách Hàng. Tuy nhiên, VIỆT THÀNH sẽ thông báo trước cho Khách Hàng về việc tạm ngừng hoặc chấm dứt này.
(iv) Giữ bản quyền đối với hình thức, nội dung trên NGOINHANANOSI theo pháp luật về bản quyền. Để làm rõ thêm, quyền sở hữu trí tuệ và quyền tài sản đối với NGOINHANANOSI bao gồm nhưng không giới hạn giao diện, các thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của NGOINHANANOSI là của VIỆT THÀNH. Việc sử dụng giao diện, thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của NGOINHANANOSI phải được sự đồng ý trước bằng văn bản của VIỆT THÀNH.
7.2 Trách nhiệm của VIỆT THÀNH
(i) Đăng ký NGOINHANANOSI với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
(ii) Xây dựng quy chế hoạt động, quy định, hướng dẫn cho Nhà phân phối và Khách Hàng khi giao dịch trên NGOINHANANOSI;
(iii) Ban hành cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên NGOINHANANOSI được thực hiện chính xác, đầy đủ;
(iv) Yêu cầu Nhà phân phối, tổ chức, cá nhân là người bán trên NGOINHANANOSI cung cấp các thông tin theo quy định tại Mục 9.2 của Quy Chế này;
(v) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi NGOINHANANOSI những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh;
(vi) Loại bỏ khỏi NGOINHANANOSI những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này;
(vii) Lưu giữ thông tin đã đăng ký của Nhà phân phối, Khách Hàng và cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
(viii) Hỗ trợ Khách Hàng giải quyết các tranh chấp phát sinh với Nhà phân phối sau khi nhận được thông báo từ Khách Hàng theo quy định trên NGOINHANANOSI;
(ix) Trong mọi trường hợp, VIỆT THÀNH không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách Hàng/Nhà phân phối phát sinh trong quá trình giao dịch trên NGOINHANANOSI, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của VIỆT THÀNH.
Trong trường hợp Khách Hàng bị thiệt hại do lỗi cố ý của VIỆT THÀNH, trách nhiệm của VIỆT THÀNH đối với Khách Hàng chỉ giới hạn ở giá trị sản phẩm mà Khách Hàng mua trên NGOINHANANOSI.
8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
8.1. Quyền của Khách Hàng
(i) Được đăng ký miễn phí Tài Khoản NGOINHANANOSI với tên truy cập và mật khẩu riêng để tiến hành giao dịch trên NGOINHANANOSI;
(ii) Được tự do mua Sản Phẩm trên NGOINHANANOSI theo quy định của Quy Chế này;
(iii) Có quyền khiếu nại Nhà phân phối đối với mọi vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua Sản Phẩm của Nhà phân phối trên NGOINHANANOSI;
(iv) Có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ trong trường hợp tranh chấp với Nhà phân phối không được giải quyết thỏa đáng;
(v) Các quyền khác theo quy định của Hợp Đồng và pháp luật.
8.2. Trách nhiệm của Khách Hàng
(i) Chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ tên đăng ký, mật khẩu của hộp thư điện tử của mình và thông báo kịp thời cho VIỆT THÀNH về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật đối với tên đăng ký và mật khẩu của mình;
(ii) Khi thực hiện giao dịch trên NGOINHANANOSI, Khách Hàng sẽ phải cung cấp một số thông tin riêng như được yêu cầu tùy thời điểm. Khách Hàng có trách nhiệm đảm bảo là các thông tin mà Khách Hàng cung cấp cho NGOINHANANOSI là chính xác, cập nhật và đầy đủ;
(iii) Khi mở Tài Khoản NGOINHANANOSI, Khách Hàng có trách nhiệm tự bảo vệ tên truy cập và mật khẩu của mình và giám sát các thông tin có liên quan đến Tài Khoản NGOINHANANOSI. Khách Hàng sẽ chịu trách nhiệm về việc Tài Khoản NGOINHANANOSI của Khách Hàng bị sử dụng bởi bất cứ ai truy cập vào Tài Khoản NGOINHANANOSI của Khách Hàng;
(iv) Bồi thường cho những thiệt hại mà VIỆT THÀNH và/hoặc Nhà phân phối phải chịu do Khách Hàng vi phạm Quy Chế này;
(v) Thông báo ngay với VIỆT THÀNH theo hotline cung cấp tại Điều 10.4 của Quy Chế này khi có khiếu nại về Sản Phẩm và/hoặc Nhà phân phối trên NGOINHANANOSI;
(vi) Tuân thủ quy định của Quy Chế này và Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch;
(vii) Các nghĩa vụ khác theo quy định của Hợp Đồng và pháp luật.
9. Quyền và trách nhiệm của Nhà phân phối
9.1. Quyền của Nhà phân phối
(i) Được giới thiệu, quảng bá về Nhà phân phối và Sản Phẩm của Nhà phân phối trên NGOINHANANOSI theo quy định của Quy Chế này;
(ii) Được bán Sản Phẩm trên NGOINHANANOSI theo quy định của Quy Chế này và Hợp Đồng;
(iii) Các quyền khác theo quy định tại Hợp Đồng và pháp luật.
9.2. Trách nhiệm của Nhà phân phối
(i) Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin như (i) tên và địa chỉ trụ sở của Nhà phân phối hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; (ii) số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của Nhà phân phối hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; (iii) số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác cho Nhà phân phối;
(ii) Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên NGOINHANANOSI;
(iii) Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên NGOINHANANOSI;
(iv) Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;
(v) Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên NGOINHANANOSI;
(vi) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật;
(vii) Giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng đối với giao dịch mua sản phẩm của Nhà phân phối trên NGOINHANANOSI theo quy định tại hợp đồng ký với VIỆT THÀNH và quy định của NGOINHANANOSI;
(viii) Tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh về thông tin doanh nghiệp và các thông tin khác được đăng tải trên NGOINHANANOSI;
(ix) Đảm bảo tuân thủ quy định của hợp đồng đã ký giữa Nhà phân phối và VIỆT THÀNH;
(x) Có trách nhiệm đảm bảo Nhà phân phối và/hoặc bất kì nhân viên, người lao động, người quản lý, của Nhà phân phối không được lạm dụng các chương trình khuyến mại mà VIỆT THÀNH hoặc Nhà phân phối đang thực hiện để mua lại hàng hóa/phiếu sử dụng dịch vụ (Voucher hoặc GCN) mà Nhà phân phối đang cung cấp trong chương trình khuyến mại đó trên NGOINHANANOSI. Trường hợp NGOINHANANOSI phát hiện Nhà phân phối vi phạm quy định này, VIỆT THÀNH có quyền:
- Yêu cầu Nhà phân phối chấm dứt ngay hành vi vi phạm; và/hoặc
- Không xác nhận, từ chối hoặc hủy các Đơn Đặt Hàng phát sinh từ hành vi vi phạm nêu trên; và/hoặc
- Khấu trừ mọi chi phí mà VIỆT THÀNH đã bỏ ra (nếu có) để triển khai chương trình khuyến mại vào các khoản phải thanh toán cho Nhà phân phối theo các hợp đồng đã ký kết giữa Nhà phân phối và VIỆT THÀNH;
(xi) Bồi thường cho những thiệt hại mà VIỆT THÀNH và/hoặc Khách Hàng phải chịu do Nhà phân phối vi phạm quy định của NGOINHANANOSI và/hoặc hợp đồng ký với VIỆT THÀNH.
10. Điều khoản áp dụng và cam kết
10.1. Quy Chế này có hiệu lực áp dụng ngay khi được đăng tải trên NGOINHANANOSI. VIỆT THÀNH có quyền sửa đổi Quy Chế này bằng cách thông báo công khai trên NGOINHANANOSI. Quy Chế sửa đổi có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ khi thông báo về việc sửa đổi Quy Chế được đăng tải trên NGOINHANANOSI.
Trong trường hợp nội dung quy định tại Quy Chế, Hợp Đồng, Điều Khoản và Điều Kiện Giao Dịch có sự khác biệt thì áp dụng theo thứ tự ưu tiên như sau: (i) Quy Chế; (ii) Hợp Đồng; và (iii) Điều Khoản và Điều Kiện Giao Dịch.
10.2. VIỆT THÀNH, Nhà phân phối và Khách Hàng cam kết tuân thủ Quy Chế này.
10.3. Địa chỉ liên lạc chính thức của VIỆT THÀNH là:
Công ty TNHH dịch vụ vận tải và sản xuất thương mại Việt Thành
Điện thoại: 0968706888/ 0981246488
Email: tmnanosi@gmail.com
Tòa văn phòng Nam Cường Building, Tố Hữu, Hà Nội
